Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.
Si han pasado más de 15 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
-
Estar sin usar
-
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
-
Conservar su embalaje original
-
Incluir comprobante o número de pedido
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes contactarnos previamente en:
Indicando:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto si corresponde
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
-
Reemplazo del producto
-
Reembolso total
-
Solución alternativa
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos usados o dañados por el cliente
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Productos perecederos
-
Artículos de higiene o cuidado personal
-
Tarjetas de regalo
-
Artículos en oferta o liquidación
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente mediante el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo exacto puede depender del banco o proveedor de pago del cliente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito.
-
Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo de procesamiento.
Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:
Costes de devolución
Los gastos de envío para devolver un producto serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dependiendo del país del cliente, el tiempo de recepción del producto reemplazado puede variar.
Dirección de devoluciones
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Av Ernesto Diez Canseco 535
Lima, Lima
15046
Perú
Para productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.